En AmbiHome valoramos profundamente tu privacidad y entendemos la enorme responsabilidad que conlleva el manejo de tu información personal. Estamos comprometidos de manera inquebrantable con la protección, resguardo y uso ético de todos tus datos personales. El presente Aviso de Privacidad ha sido elaborado en estricto cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en los Estados Unidos Mexicanos, su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por la Secretaría de Economía. Nuestro objetivo es garantizar la total transparencia sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos y protegemos tu información, asegurando en todo momento tu derecho a la autodeterminación informativa. Te invitamos a leer detenidamente este documento para comprender plenamente nuestras prácticas de privacidad.
1. Identidad, Razón Social y Domicilio del Responsable
La persona moral responsable principal del tratamiento, uso y resguardo de sus datos personales recabados a través de este sitio web y otros canales de atención es la entidad mercantil legalmente constituida como AmbiHome Productos del Hogar S. de R.L. de C.V., que en lo sucesivo y para fines prácticos se denominará simplemente "AmbiHome" o el "Responsable". Nuestra empresa tiene su domicilio fiscal, corporativo y operativo formalmente establecido en Calle Montes Urales 424, Piso 3, Col. Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México. Este domicilio es el designado para oír y recibir todo tipo de notificaciones relacionadas con la privacidad y protección de sus datos personales.
2. Categorías y Tipos de Datos Personales Recabados
Para llevar a cabo las finalidades primarias y secundarias descritas exhaustivamente en el presente aviso, AmbiHome podrá recopilar, ya sea de manera directa cuando usted nos los proporciona al crear una cuenta o realizar una compra, de manera indirecta a través de fuentes de acceso público permitidas por la ley, o automáticamente mediante el uso de cookies en nuestro portal web, las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, apellidos, edad, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo, número de teléfono celular, y correo electrónico personal o laboral.
- Datos de Ubicación y Envío: Dirección de envío completa (calle, número, colonia, código postal, referencias domiciliarias), dirección de facturación, ciudad, y estado dentro de la República Mexicana.
- Datos Fiscales y Patrimoniales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal, uso de CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) exclusivamente en los casos en que usted solicite formalmente la emisión de una factura electrónica por sus compras.
- Datos de Navegación y Dispositivo (Recabados automáticamente): Dirección IP, tipo de navegador web, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro dominio, tiempo de permanencia en el sitio, enlaces en los que hace clic, y datos geográficos aproximados derivados de su conexión de red.
Es importante destacar categóricamente que AmbiHome no recaba ni procesa Datos Personales Sensibles (como origen racial, estado de salud, creencias religiosas o afiliación política). Asimismo, la información financiera directa (como números completos de tarjetas de crédito o códigos CVV) no es almacenada en nuestras bases de datos; estos son procesados de forma encriptada y directa por nuestras pasarelas de pago certificadas bajo los más altos estándares de seguridad PCI DSS.
3. Finalidades Primarias y Esenciales del Tratamiento
Los datos personales que usted nos confía serán utilizados exclusiva y rigurosamente para las siguientes finalidades primarias, las cuales son indispensables y dan origen a la relación comercial y jurídica entre usted y AmbiHome:
- Gestión Comercial: Procesar, verificar, aprobar y gestionar la logística de sus órdenes de compra realizadas a través de nuestra plataforma de e-commerce.
- Logística y Envíos: Coordinar de manera eficiente la entrega física de los productos "AmbiHome Spray Hogar" directamente en el domicilio que usted nos haya proporcionado, compartiendo los datos estrictamente necesarios con nuestros socios de paquetería y mensajería a nivel nacional.
- Atención al Cliente: Brindar soporte técnico, resolver dudas sobre la correcta aplicación y precauciones del producto contra mosquitos y plagas, atender solicitudes de garantía, procesar devoluciones o cambios, y dar seguimiento a quejas o sugerencias a través de nuestros canales oficiales (correo y teléfono).
- Facturación y Obligaciones Fiscales: Emitir los comprobantes fiscales correspondientes a sus compras y cumplir con todas las obligaciones tributarias dictadas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
- Seguridad y Prevención: Autenticar su identidad para prevenir fraudes, usurpación de identidad o compras no autorizadas, protegiendo así el patrimonio del titular y de la Empresa.
4. Finalidades Secundarias o Accesorias
De manera adicional, si usted no manifiesta su oposición previa y expresa, utilizaremos su información personal de contacto para las siguientes finalidades secundarias, que si bien no son estrictamente necesarias para procesar su compra o brindarle el servicio solicitado, nos son de enorme utilidad para mejorar su experiencia de usuario y ofrecerle un valor agregado constante:
- Estrategias de Marketing y Publicidad: Envío periódico de boletines informativos (newsletters), promociones exclusivas, cupones de descuento, anuncios de ventas de temporada (como Buen Fin), y publicidad digital relacionada exclusivamente con la línea de productos AmbiHome.
- Investigación de Mercado y Encuestas: Invitarle a participar voluntariamente en encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestros productos, los tiempos de entrega de la paquetería y la atención de nuestro personal de soporte.
- Análisis Estadístico Avanzado: Generación de perfiles de consumo, análisis de preferencias de compra y estudios demográficos internos (siempre de forma disociada y agregada) para optimizar el diseño de nuestro sitio web, mejorar nuestro inventario y adaptar nuestras campañas comerciales al mercado mexicano.
5. Mecanismos Efectivos para Limitar el Uso o Divulgación
AmbiHome respeta su derecho a decidir qué información desea recibir de nosotros. Si en cualquier momento usted desea limitar el uso o divulgación de su información personal, específicamente para dejar de recibir mensajes promocionales, correos publicitarios o llamadas con fines de marketing, usted cuenta con opciones ágiles y gratuitas. Puede enviar una solicitud expresa con el asunto "Baja de Publicidad" a nuestro correo electrónico de privacidad [email protected]. Adicionalmente, todos y cada uno de nuestros correos electrónicos promocionales incluyen en la parte inferior un enlace directo y automatizado ("Unsubscribe" o "Cancelar suscripción") que lo dará de baja de nuestra lista de distribución de manera inmediata y sin necesidad de trámites engorrosos. También le recordamos que usted puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
6. Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO y Revocar el Consentimiento
Usted, como titular indiscutible de sus datos personales, goza en todo momento del derecho irrenunciable a ejercer sus derechos ARCO, los cuales consisten en:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos obran en nuestras bases de datos, para qué los utilizamos y cuáles son las condiciones del tratamiento que les damos.
- Rectificación: Solicitar la corrección, actualización o modificación de su información en caso de que detecte que esta es desactualizada, inexacta, fragmentada o se encuentre incompleta.
- Cancelación: Exigir que eliminemos o suprimamos su información de nuestros registros o bases de datos físicas y digitales, cuando usted considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa legal vigente aplicable.
- Oposición: Oponerse legítimamente y por causa justificada al uso de sus datos personales para fines o tratamientos específicos (como las finalidades secundarias).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o bien, para revocar el consentimiento que previamente nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro Departamento de Privacidad: [email protected].
El procedimiento integral es el siguiente: Su solicitud deberá estar acompañada de (1) su nombre completo y correo electrónico para comunicarle la respuesta, (2) los documentos digitalizados que acrediten su identidad oficial (INE, Pasaporte) o, en su caso, la representación legal del titular, (3) la descripción clara y sumamente precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y (4) cualquier otro elemento o documento que facilite la rápida localización de sus datos personales en nuestro sistema. Una vez recibida su solicitud, AmbiHome contará con un plazo máximo legal de 20 (veinte) días hábiles para comunicarle la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta afirmativa.
7. Transferencias Nacionales e Internacionales de Datos
AmbiHome se compromete a no vender, rentar, comercializar ni lucrar con sus datos personales bajo ninguna circunstancia. Le informamos que sus datos personales solo serán compartidos, transferidos o remitidos, dentro y fuera del territorio nacional mexicano, con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades gubernamentales distintas a nosotros, para los siguientes fines exclusivos y limitados:
- Empresas de Mensajería y Logística Nacional: Compartiremos su nombre completo, dirección de envío y número telefónico con empresas como FedEx, DHL, Estafeta o paqueterías locales consolidadas, con la única y exclusiva finalidad de poder realizar la entrega física de los productos AmbiHome adquiridos hasta la puerta de su hogar.
- Pasarelas de Pago e Instituciones Financieras: Proveedores tecnológicos de procesamiento de pagos (como Stripe, PayPal, o MercadoPago) para validar y procesar sus cobros de manera encriptada y segura, previniendo fraudes transaccionales.
- Autoridades Gubernamentales y Judiciales: Solo en caso de existir un mandato judicial, una orden oficial o un requerimiento legal vinculante emitido por autoridades competentes de la República Mexicana, AmbiHome transferirá la información solicitada en estricto cumplimiento y apego a la ley.
Al aceptar este Aviso de Privacidad y realizar una compra en nuestro portal, usted consiente expresamente estas transferencias indispensables para la operación del e-commerce.
8. Medios para Comunicar Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad integral es un documento vivo que puede y debe sufrir modificaciones, adiciones, cambios o actualizaciones periódicas. Estas alteraciones pueden derivar de la promulgación de nuevos requerimientos legales o jurisprudencia en México; de las propias necesidades comerciales por los nuevos productos AmbiHome o servicios que ofrezcamos; de la mejora continua de nuestras prácticas, protocolos y sistemas de seguridad y privacidad; de cambios sustanciales en nuestro modelo de negocio digital, o por otras causas tecnológicas emergentes.
Nos comprometemos formalmente a mantenerlo siempre informado sobre los cambios, por menores que sean, que pueda sufrir el presente aviso de privacidad. Para ello, cualquier actualización será publicada de manera inmediata y visible en esta misma página web oficial, indicando claramente en la parte inferior la fecha de la última actualización realizada. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse al tanto de nuestras políticas de resguardo de información.
9. Contacto Directo con el Responsable de Privacidad
Si usted tiene alguna duda, inquietud, queja, comentario o necesita mayor orientación técnica sobre el alcance, contenido o interpretación del presente aviso de privacidad integral, nuestro equipo especializado en protección de datos está a su entera disposición. Puede dirigir su comunicación directamente a nuestro correo electrónico oficial [email protected] o comunicarse vía telefónica al número +52 (55) 5584-7291 en nuestros horarios de atención (Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Centro de México).
Última actualización de este documento: 15 de junio de 2026