En AmbiHome, la satisfacción y seguridad de nuestros clientes son el pilar de nuestra filosofía comercial. Nos esforzamos continuamente por garantizar que cada unidad de nuestro spray para el control de parásitos y plagas ambientales sea envasada, sellada y enviada bajo los más estrictos estándares de calidad. Sabemos que la efectividad de una rutina de higiene en el hogar depende de contar con el producto adecuado en el momento justo. Sin embargo, también somos conscientes de que durante el proceso logístico y de distribución pueden ocurrir eventualidades fuera de nuestro control directo. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones justa, transparente y enfocada en brindarte certidumbre. Todas las solicitudes serán evaluadas rigurosamente conforme a la política vigente detallada a continuación y tomando en cuenta la naturaleza particular de cada caso, garantizando un trato personalizado y resolutivo.
1. Escenarios y Casos Aplicables para Cambio o Devolución
Entendemos que comprar en línea requiere confianza. Aceptamos solicitudes formales de revisión para procesar un cambio físico de producto o una devolución monetaria única y exclusivamente en los siguientes escenarios comprobables:
- Producto dañado, roto o derramado en tránsito: Si al recibir tu paquete por parte del mensajero notas que la caja está aplastada o húmeda, o si al abrirlo descubres que la botella de AmbiHome llega rota, con abolladuras severas o derramada debido a un mal manejo evidente por parte de la empresa de paquetería.
- Producto defectuoso de fábrica o problemas con el atomizador: Por ejemplo, si al intentar utilizar el spray por primera vez notas que el gatillo atomizador está atascado, la válvula no dispersa el líquido correctamente, o existe una fuga en el sello superior que impide su uso seguro y adecuado contra mosquitos o parásitos del entorno.
- Error de surtido o paquete incorrecto: Si el paquete que llega a tu puerta contiene un producto que no corresponde en absoluto a tu orden (por ejemplo, si pediste un paquete Familiar de 3 unidades y recibes un producto individual, o si recibes un producto de una marca completamente distinta por un error en la guía de almacén).
2. Procedimiento estandarizado para solicitar una revisión
El tiempo es un factor crítico para poder reclamar incidencias ante nuestros socios logísticos y de manufactura. Si tu caso corresponde a alguno de los escenarios mencionados anteriormente, cuentas con un plazo máximo e improrrogable de 5 días naturales (incluyendo fines de semana) a partir de la fecha y hora de entrega registrada oficialmente por el sistema de la paquetería para reportarlo formalmente. Para iniciar tu reclamación, deberás enviar un correo electrónico directo a nuestro departamento de atención al cliente ([email protected]) asegurándote de incluir la siguiente información de forma clara y ordenada:
- Número de pedido completo (el código alfanumérico que recibiste en tu correo de confirmación de compra).
- Nombre completo de la persona que realizó la compra y la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Descripción detallada y objetiva del problema (qué sucedió, cómo encontraste el paquete, qué pieza falla, etc.).
- Evidencia visual obligatoria: Adjunta fotografías claras y bien iluminadas, o un video corto donde se evidencie sin lugar a dudas el daño, el defecto de fábrica o el error en el surtido. Si el empaque de cartón llegó dañado, asegúrate de tomarle foto también.
3. Tiempos oficiales de respuesta y resolución del caso
Una vez que recibamos tu correo electrónico con toda la información y la evidencia fotográfica requerida, nuestro equipo especializado de soporte técnico y calidad analizará detalladamente tu caso. Nuestro compromiso es emitir una respuesta inicial y asignar un número de ticket en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles (lunes a viernes). Durante este periodo, podríamos solicitarte información adicional si la evidencia no es concluyente. En caso de que tu solicitud sea dictaminada como procedente, te indicaremos inmediatamente los pasos a seguir. La resolución podrá incluir el reemplazo físico del producto sin absolutamente ningún costo adicional de envío para ti, o bien, si lo prefieres y el caso lo amerita, el reembolso total o parcial correspondiente a las unidades afectadas.
4. Proceso y Tiempos de Reembolso Monetario
En el escenario en el que el dictamen resulte en un reembolso a tu favor, debes saber que este se procesará estrictamente hacia el mismo método y forma de pago original que utilizaste al momento de realizar tu compra (tarjeta de crédito, débito o procesador de pagos). Una vez que AmbiHome autoriza y ejecuta el reembolso en el sistema, los tiempos para que el saldo se vea reflejado en tu cuenta bancaria o estado de cuenta dependen íntegra y exclusivamente de los procesos internos de tu institución bancaria emisora y de la pasarela de pago. Usualmente, este proceso administrativo puede tomar de 5 a 15 días hábiles. AmbiHome te proporcionará un comprobante digital de la transacción de reembolso para que puedas darle seguimiento directamente con tu banco si fuera necesario.
5. Exclusiones y Condiciones estrictas del producto para devoluciones
Para proteger la integridad de nuestros productos y evitar abusos, nuestra política cuenta con exclusiones claras. No se aceptan cambios, devoluciones ni reclamaciones de reembolso si el producto AmbiHome fue utilizado de manera indebida, contraria a las instrucciones de la etiqueta o para fines no domésticos (por ejemplo, aplicación masiva industrial). Tampoco procederán los reclamos si el reporte se realiza fuera del plazo establecido de 5 días naturales, o si se argumenta un "cambio de opinión" o "arrepentimiento de compra" una vez que el paquete ha sido abierto y el producto ha sido manipulado o probado. Para ser elegible para una devolución física en el caso específico de un error de surtido (recibir un paquete incorrecto), el artículo debe estar completamente sin usar, con su nivel de líquido intacto, en su empaque original sin alteraciones y exactamente en las mismas condiciones estéticas y funcionales en que lo recibiste.