Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta regulan el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de AmbiHome en México, así como la relación comercial y jurídica que surge entre nuestra empresa y los usuarios que visitan o adquieren productos a través de esta plataforma digital. Le rogamos encarecidamente que lea detenidamente este documento en su totalidad antes de utilizar nuestro sitio web, registrarse, proporcionar cualquier dato personal o efectuar una compra. Al acceder, navegar, o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en este portal, usted reconoce expresamente haber leído, entendido y aceptado quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad y demás políticas operativas aquí publicadas. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos o condiciones estipulados, por favor absténgase de utilizar este sitio y de adquirir nuestros productos.
1. Identidad corporativa, Datos del Proveedor y Titularidad del Sitio
El presente sitio web, todas sus subpáginas, plataformas de pago integradas y dominios asociados son operados, administrados y son propiedad exclusiva de AmbiHome Productos del Hogar S. de R.L. de C.V., una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal y operativo principal establecido en Calle Montes Urales 424, Piso 3, Col. Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, y registrada ante las autoridades fiscales correspondientes con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) AHP180415MK3. Toda transacción, acuerdo, comunicación o reclamo derivado del uso de este sitio web se entenderá celebrado directamente con dicha entidad jurídica, a la cual en adelante, y para efectos prácticos de este documento, nos referiremos simplemente como "AmbiHome", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa".
2. Naturaleza y Objeto principal del sitio web
El objetivo primordial y naturaleza de esta plataforma digital es la promoción, información técnica, marketing y comercialización en línea (e-commerce) del producto denominado comercialmente "AmbiHome Spray Hogar". Este producto está estrictamente categorizado y formulado como un artículo de limpieza y control ambiental de uso exclusivamente doméstico. Su diseño químico y aplicación tienen como propósito ayudar a prevenir, repeler y controlar la presencia incidental de mosquitos, insectos rastreros y voladores, plagas comunes y parásitos ambientales que pueden alojarse en los espacios residenciales y domésticos diarios. El sitio también tiene el objetivo de educar e informar a los consumidores sobre las prácticas de uso seguro, advertencias de aplicación y métodos de prevención de plagas urbanas en el hogar.
3. Características, Presentación y Expectativas de los Productos
Nos esforzamos de manera continua por asegurar que la información técnica, las descripciones de beneficios, las listas de ingredientes (cuando aplique) y el material fotográfico de los productos en este sitio web sean lo más exactos, claros y actuales posibles. Sin embargo, el usuario comprende y acepta que las imágenes, colores y diseños de las botellas, atomizadores o etiquetas mostrados son de carácter puramente ilustrativo; la presentación física final, el color del líquido o los detalles de impresión del envase que reciba en su hogar podrían variar ligeramente debido a actualizaciones de diseño, ajustes de manufactura o diferencias en la calibración de color de las pantallas de los dispositivos. Además, toda afirmación publicitaria sobre la eficacia, el poder de derribo o la residualidad del producto contra plagas y parásitos ambientales está estrictamente condicionada a que el consumidor realice un uso correcto, metódico y apegado a las instrucciones y advertencias de seguridad impresas en la etiqueta oficial que acompaña al producto. AmbiHome no garantiza la erradicación total de infestaciones severas ni el éxito del producto si este es utilizado en exteriores bajo lluvia, en superficies altamente porosas sin reaplicación, o si es diluido y alterado de cualquier forma.
4. Política integral de Precios, Cotizaciones y Promociones
Todos los precios publicados en este sitio web están expresados invariablemente en Moneda Nacional de los Estados Unidos Mexicanos (Pesos Mexicanos, MXN) e incluyen ya el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación fiscal vigente. AmbiHome se reserva el derecho absoluto, unilateral y sin necesidad de previo aviso, de modificar, ajustar o actualizar la lista de precios de sus productos en cualquier momento, ya sea por fluctuaciones en los costos de materia prima, cambios en la inflación o estrategias comerciales. No obstante, se respetará íntegramente el precio mostrado al cliente en el momento exacto en que haya completado con éxito su proceso de checkout y el pago haya sido autorizado. Por su parte, las promociones, cupones de descuento, paquetes ahorro (como AmbiHome Dúo o Familiar), ventas especiales de temporada (Buen Fin, Hot Sale) o las campañas de envío gratuito están siempre sujetas a vigencias específicas de tiempo, condiciones de volumen y disponibilidad de inventario. AmbiHome se reserva el derecho de cancelar promociones de manera anticipada si el inventario asignado a la promoción se agota, o de invalidar compras si detecta un uso fraudulento o automatizado de cupones de descuento.
5. Pasarelas de Pago, Seguridad Financiera y Prevención de Fraudes
Para su comodidad y seguridad, aceptamos pagos a través de reconocidas pasarelas de pago electrónico externas y certificadas, las cuales procesan transacciones con tarjetas de crédito, débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos alternativos según disponibilidad (como pagos en tiendas de conveniencia o transferencias SPEI). Es fundamental entender que todos los datos financieros sensibles (como el número de su tarjeta de crédito, código CVV o NIP) son encriptados de extremo a extremo y procesados directamente en los servidores ultraseguros de estas entidades financieras de terceros. Por consiguiente, AmbiHome nunca recibe, visualiza ni almacena en sus servidores ni en sus bases de datos la información financiera completa o confidencial del cliente. En el marco de nuestra lucha contra el comercio ilícito, nos reservamos el derecho de rechazar, retener o cancelar cualquier pedido que nuestro sistema antifraude (o el de nuestras pasarelas asociadas) clasifique como sospechoso o de alto riesgo, procediendo en su caso a notificar al cliente o solicitar validación de identidad adicional antes de liberar el embarque.
6. Proceso de Orden, Confirmación y Disponibilidad de Inventario
El proceso de compra se considera perfeccionado únicamente cuando el cliente recibe un correo electrónico formal de "Confirmación de Pedido" acompañado de su número de orden. A pesar de nuestros estrictos controles de calidad e inventario en tiempo real, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad física final del producto en nuestros almacenes y centros de distribución. En el remoto e infrecuente caso de que, por un error de sincronización de sistemas o por demanda extraordinaria, el producto adquirido no se encuentre disponible físicamente tras haberse confirmado el cobro, el equipo de AmbiHome se comunicará de inmediato con el cliente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. En dicha comunicación, se le ofrecerá al consumidor la opción de aceptar un tiempo de espera estimado razonable para el reabastecimiento del artículo, o bien, la cancelación absoluta de la orden con el procesamiento de un reembolso íntegro a su método de pago original.
7. Logística de Envíos, Tiempos de Tránsito y Recepción
Realizamos operaciones de logística y envíos exclusivamente dentro de los límites territoriales de la República Mexicana. Las especificaciones, tarifas, zonas extendidas, políticas de seguimiento, y los tiempos estimados de tránsito (generalmente de 2 a 5 días hábiles en envíos estándar) se encuentran detallados de manera profunda y obligatoria en nuestra sección dedicada de "Envíos", la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. El cliente asume la responsabilidad total de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa; cualquier retraso, retorno al remitente o cargo adicional generado por errores en el domicilio proporcionado será responsabilidad exclusiva del comprador.
8. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías de Producto
El marco normativo bajo el cual AmbiHome evalúa, acepta o rechaza las reclamaciones de los usuarios por artículos recibidos se encuentra estipulado exhaustivamente en la sección de "Cambios y Devoluciones" de este sitio web. En resumen, las solicitudes solo serán consideradas si el producto llega dañado por mal manejo de paquetería, presenta un defecto estructural de fábrica (como fallas en el atomizador) o si el cliente recibe mercancía errónea. Todo reclamo debe ser presentado dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega registrada por la paquetería y debe estar sustentado con evidencias fotográficas claras. AmbiHome no acepta devoluciones por "arrepentimiento de compra" en productos químicos una vez que el envase ha sido abierto o el sello alterado, debido a normativas de seguridad y salubridad.
9. Obligaciones y Responsabilidad del Usuario sobre el Uso Adecuado
Al utilizar este portal para efectuar compras, el usuario declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y comprometerse a proporcionar información personal, de contacto y de envío rigurosamente verdadera, exacta, actual y comprobable. Adicionalmente, al adquirir AmbiHome Spray Hogar, el cliente acepta y se compromete firmemente a leer la totalidad de la etiqueta física del producto antes del primer uso, y a seguir estricta e invariablemente las instrucciones, diluciones, precauciones y advertencias de seguridad impresas en ella o detalladas en nuestra sección de "Uso Seguro". El consumidor comprende que AmbiHome es un producto químico activo y que su uso indebido, almacenamiento negligente o la exposición intencional a menores de edad o mascotas constituye una grave violación a las instrucciones del fabricante, asumiendo el cliente toda la responsabilidad civil o penal derivada de su negligencia.
10. Limitación Exhaustiva de Responsabilidad Empresarial
Es imperativo reiterar que AmbiHome es un producto de limpieza, control de plagas y mantenimiento preventivo de uso doméstico. No es un producto farmacéutico, no es un medicamento de uso humano, no es un tratamiento veterinario para mascotas, ni está diseñado para curar o prevenir enfermedades transmitidas por vectores de forma clínica. Tampoco sustituye bajo ningún concepto la evaluación, tratamiento y ejecución de servicios profesionales y certificados de fumigación cuando el usuario enfrente infestaciones estructurales graves (como plagas endémicas en cimientos, termitas masivas o chinches de cama en fase avanzada). La responsabilidad máxima de AmbiHome, sus directivos, empleados y distribuidores sobre la eficacia o calidad del producto se limita exclusivamente al valor de compra del artículo defectuoso, bajo condiciones normales y correctas de uso. En la medida máxima permitida por la ley mexicana aplicable, AmbiHome renuncia a toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, así como por lesiones personales, intoxicaciones, daños a la propiedad o lucro cesante que resulten del uso incorrecto, negligente, no autorizado o contrario a la etiqueta de nuestros productos.
11. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los componentes, diseños, arquitectura, contenido, organización y materiales disponibles en este sitio web (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: textos comerciales, artículos de blog, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, fotografías, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, código fuente y software) son propiedad exclusiva de AmbiHome, de sus proveedores de contenido o licenciantes, y se encuentran plenamente protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial en México y los tratados internacionales aplicables. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, ingeniería inversa, transmisión o explotación comercial de cualquier parte de este sitio web sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de un representante legal autorizado de AmbiHome. Cualquier infracción será perseguida con todo el rigor de las leyes civiles y penales correspondientes.
12. Canales Oficiales de Atención, Soporte y Resolución de Dudas
El compromiso con nuestros consumidores no termina con la entrega del producto. Para cualquier duda, aclaración técnica, reporte de falla, reclamación logística o seguimiento general, ponemos a su entera disposición a nuestro equipo de soporte especializado. Por favor comuníquese de inmediato a través de nuestros canales oficiales: escribiendo a nuestro correo electrónico [email protected] o utilizando el formulario disponible en la página de Contacto. Le daremos atención puntual a su caso en un plazo no mayor a 48 a 72 horas hábiles.
13. Jurisdicción y Legislación Aplicable a Controversias
Para la interpretación, ejecución, alcance y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia, reclamo o disputa legal que surja directa o indirectamente del uso de este sitio web o de la compra de nuestros productos, las partes acuerdan someterse de manera expresa, irrevocable y voluntaria a la jurisdicción y competencia de las leyes vigentes y los tribunales federales o locales correspondientes ubicados en la Ciudad de México (o en la jurisdicción del domicilio fiscal de la Empresa en México), renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes, futuros o por cualquier otra causa o motivo legal en materia de derecho internacional privado.